Assim como muitos usuários, tive a infelicidade de receber um vale-presente sem saldo. O suporte da Samsung é a coisa mais desorganizada e despreparada que já vi na vida. Entrei em contato via chat e por telefone umas 6 vezes, cada atendente fala uma coisa e trata de uma forma diferente. Ninguém sabe como resolver. Coisas que ouvi/li de alguns atendentes:

1) O vale não tem saldo porque o pedido ainda não foi faturado. Na verdade, esse pedido nunca vai ter o status "faturado".

2) Limpar histórico do navegador, acessar via aba anônima, sair e entrar de novo da conta, verificar link de acesso. Todo esse blá-blá-blá que eu já tinha tentado antes de entrar em contato com eles.

Ontem, um dos atendentes viu que não ia conseguir me ajudar e simplesmente deixou de responder e encerrou o chat.

Outra atendente por telefone disse que o plano VIP também é novo para eles.

Sério, eles estão mais perdidos que nós... Vou acabar cancelando pq sem o vale presente não faz sentido pagar por esse plano.

HWTEST